„Frau Müller hat wieder angerufen. Dritte Rückfrage zur gleichen Rechnung.“
Eine Szene, wie sie in vielen Praxen täglich passiert. Nicht dramatisch. Aber störend. Und vor allem: vermeidbar.
Die GOÄ ist komplex – für Ärzte genauso wie für Patienten. Daher gehören Rechnungsrückfragen zum Alltag in vielen Praxen – aber sie kosten Zeit, Nerven und Vertrauen. Wenn nach jeder dritten Rechnung ein Anruf kommt, ist das kein Einzelfall mehr, sondern ein strukturelles Problem.
Die Folge?
Wenn Rechnungen für Verwirrung sorgen, entsteht genau das Gegenteil von dem, was Sie als Arzt oder Ärztin möchten: Fragen statt Vertrauen, Unbehagen statt Wertschätzung und zusätzliche Rückläufer statt Klarheit. Gerade in sensiblen Fachbereichen (z. B. Psychotherapie, Gynäkologie oder Dermatologie) kann das zu echten Irritationen führen – auch wenn die Abrechnung sachlich korrekt ist.
Viele Praxen reagieren nur dann, wenn Beschwerden oder Missverständnisse auftreten. Aber wer nicht proaktiv kommuniziert, landet immer in der Verteidigung.
Die Erfahrung zeigt: Rechnungen sind oft fachlich korrekt, aber kommunikativ unsauber:
Das kostet Vertrauen und belastet Ihr Team.
Immer mehr Praxen entscheiden sich, ihre GOÄ-Prozesse bewusst zu gestalten und gezielt zu entlasten:
Ein externer Abrechnungspartner wie dgpar kann genau hier unterstützen: Nicht nur mit rechtlicher Sicherheit – sondern mit einem Blick für die Wirkung beim Patienten. Das spart Zeitz und bringt auch Klarheit, Ruhe und Vertrauen in den gesamten Ablauf.
Die Rechnung ist oft das Letzte, das Patient:innen von der Praxis sehen. Ob sie dabei den Kopf schütteln oder mit einem guten Gefühl bezahlen – das entscheidet nicht die GOÄ, sondern wie damit umgegangen wird.
Was Sie verlieren, wenn Sie nichts ändern:
⏱️ 20–30 Minuten täglich für unnötige Rückfragen
🤯 Nervliche Belastung für das Team
🧾 Unklare Prozesse, die Fehler fördern
🙅♂️ Missverständnisse, die zu Kürzungen führen
All das summiert sich – über Wochen, Monate, Jahre.
Die bessere Frage lautet nicht: „Wie erkläre ich diese Rechnung?“
Sondern:
„Wie schaffe ich es, dass ich sie gar nicht mehr erklären muss?“
➡️ Wie patientenfreundlich ist Ihre Abrechnung?
Lassen Sie uns darüber sprechen und gemeinsam prüfen, wo Ihre Praxis Zeit verliert – und wie Sie sie zurückholen. Mit unserem kostenlosen Angebot zur GOÄ-Sprechstunde können Sie Ihre Fragen direkt an unsere GOÄ-Experten stellen.
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